A NRF 2026 (Retail’s Big Show) é o maior evento mundial do varejo, realizado todos os anos em Nova York. É ali que surgem — com antecedência — os movimentos que começam nas grandes marcas e, pouco tempo depois, impactam lojas físicas, e-commerces e negócios locais.
Entre os dias 11 e 13 de janeiro de 2026, uma mensagem ficou clara em praticamente todos os palcos:
O dinheiro está migrando para operações mais simples, integradas e com menos atrito para clientes e equipes.
Neste artigo, você vai entender o que realmente muda no varejo a partir de agora e, principalmente, como aplicar isso na prática, mesmo sem grandes investimentos ou times complexos.
Agentic Consumer: menos esforço para o cliente, mais vendas para o negócio
A Inteligência Artificial deixou de ser “novidade” e passou a ser vista como infraestrutura básica do varejo moderno.
Na prática, isso significa usar tecnologia para ajudar o cliente a decidir mais rápido, com menos dúvidas e menos etapas até a compra.
Esse conceito apareceu na NRF como Agentic Commerce: sistemas que orientam o consumidor durante a jornada, sem torná-la fria ou impessoal.
Um alerta importante do evento:
Os consumidores usam IA, mas não confiam cegamente nela. Eles rejeitam experiências genéricas e automáticas demais.
Como aplicar isso no seu negócio:
- Crie respostas padrão para as dúvidas mais comuns no WhatsApp ou Instagram
- Organize descrições claras de produtos e serviços (preço, prazo, benefícios)
- Reduza etapas entre interesse e compra (menos formulários, menos cliques)
- Use informações básicas do cliente (histórico de compras, frequência, preferências) para personalizar o atendimento
Menos atrito = menos abandono = mais conversão.
Tecnologia invisível (Quiet Tech): quando a tecnologia funciona sem aparecer
Um dos conceitos mais fortes da NRF 2026 foi o de Quiet Tech — tecnologia que funciona nos bastidores, sem atrapalhar a experiência de quem compra ou de quem vende.
Vipul Chawla, CEO da FairPrice (maior varejista de Singapura), resumiu bem:
“IA não substitui pessoas. Substitui fricções.”
Ou seja:
tecnologia boa é aquela que facilita o trabalho da equipe, sem exigir esforço extra.
Como isso vira prática no varejo:
- Sistemas que “conversam” entre si (em vez de várias planilhas soltas)
- Menos cadastros repetidos para clientes e funcionários
- Processos simples, que fluem sem o cliente perceber a tecnologia
Se a tecnologia dá trabalho, ela está mal aplicada.
Reset sensorial: fazer o cliente sentir para querer comprar
Em um mundo cada vez mais digital, o físico voltou a ganhar valor.
Dados apresentados na NRF 2026 mostram que:
- 81% da Geração Z querem se desconectar mais do digital
- 86% dizem que tocar e sentir o produto influencia diretamente a compra
- 81% hesitam comprar itens premium sem experiência física
Isso significa que a loja deixou de ser apenas um ponto de venda e passou a ser um espaço de experiência.
Como aplicar isso na prática:
- Melhorar iluminação, som e conforto do ambiente
- Criar pequenos rituais de atendimento (recepção, explicação, despedida)
- Valorizar demonstração, prova e experimentação
- Pensar a loja como um espaço de pausa, não só de compra
Quando o cliente sente, o desejo de compra aumenta.
Escuta genuína: decisões melhores antes de investir em tecnologia
Marybeth Lawton, CEO da REI (empresa americana referência em varejo), trouxe um aprendizado poderoso:
As empresas não erram por falta de dados.
Erram por falta de escuta.
Nos primeiros meses no cargo, ela ouviu funcionários, parceiros e clientes antes de mudar qualquer coisa.
Ela fez perguntas simples, como:
- O que não podemos perder?
- Onde estão os riscos?
- Onde estão as oportunidades?
- O que o cliente realmente espera?
Como aplicar isso no seu negócio:
- Criar momentos simples de escuta com a equipe
- Registrar feedbacks recorrentes de clientes
- Ajustar processos antes de investir em novas ferramentas
Escutar bem evita decisões no escuro.
Omnicanalidade estratégica: não é estar em todo lugar, é estar no lugar certo
Outro ponto forte da NRF 2026 foi a revisão do conceito de omnicanalidade.
Estar em todos os canais sem estratégia clara gera esforço e pouco resultado.
A lógica agora é:
Mesma marca. Estratégias diferentes. Mesmo coração.
Como aplicar isso no dia a dia:
- Defina qual canal vende, qual informa e qual se relaciona
- Evite replicar exatamente o mesmo conteúdo em todos os canais
- Garanta consistência de tom, promessa e atendimento
Cada canal precisa ter uma função clara.
A moeda da confiança: o novo ativo mais valioso do varejo
Hoje, confiança não se constrói com discurso.
Se constrói com evidência.
Na NRF 2026 ficou claro que:
- Promessas genéricas perdem força
- Transparência virou critério de decisão
- O “consumidor padrão” deixou de existir
As novas moedas da confiança são:
clareza, coerência e evidência.
Como aplicar isso no seu negócio:
- Ser claro sobre preços, prazos e políticas
- Comunicar processos reais, não só resultados
- Criar relacionamento contínuo com clientes recorrentes
- Tratar clientes como comunidade, não como massa
Confiança gera pertencimento — e pertencimento gera recorrência.
Checklist rápido: o que realmente importa após a NRF 2026
Remover atrito da jornada do cliente- Usar tecnologia para simplificar, não complicar
- Criar experiências sensoriais que geram desejo
- Escutar antes de investir
- Estar nos canais certos, com propósito
- Construir confiança com clareza e consistência
Afinal, para onde o dinheiro está indo no varejo
Todos os aprendizados da NRF 2026 apontam para o mesmo destino:
O dinheiro está migrando para operações que simplificam.
Não é sobre mais tecnologia, mais canais ou mais complexidade.
É sobre liberar tempo, melhorar decisões e fortalecer relações, colocando pessoas, experiência e confiança no centro.
Quem entende esse movimento não corre atrás de tendência.
Antecipam mudanças e crescem com mais consistência. Confira também tendências de inovação e tecnologia no varejo.
Quer ajuda para aplicar esses aprendizados no seu nicho ou tipo de operação?
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